一、意識不清，立即撥打急救電話。

1、有外傷、出血，立即止血、包扎；

2、有嘔吐，將頭偏向一側，并清理口、鼻腔嘔吐物，保證呼吸通暢；

3、有抽搐，移至平整軟地面或身體下墊軟物，防止碰、擦傷，必要時牙間墊較硬物，防止舌咬傷，不要硬掰抽搐肢體，防止肌肉、骨骼損傷；

4、如呼吸、心跳停止，應立即進行胸外心臟按壓、口對口人工呼吸等急救措施；

5、如需搬動，保證平穩，盡量平臥。

二、意識清楚。

1、詢問老年人跌倒情況及對跌倒過程是否有記憶，如不能記起跌倒過程，可能為暈厥或腦血管意外，應立即護送老年人到醫院診治或撥打急救電話;

2、詢問是否有劇烈頭痛或口角歪斜、言語不利、手腳無力等提示腦卒中的情況，如有，立即扶起老年人可能加重腦出血或腦缺血，使病情加重，應立即撥打急救電話;

3、有外傷、出血，立即止血、包扎并護送老年人到醫院進一步處理;

4、查看有無肢體疼痛、畸形、關節異常、肢體位置異常等提示骨折情形，如無相關專業知識，不要隨便搬動，以免加重病情，應立即撥打急救電話;

5、查詢有無腰、背部疼痛，雙腿活動或感覺異常及大小便失禁等提示腰椎損害情形，如無相關專業知識，不要隨便搬動，以免加重病情，應立即撥打急救電話;

6、如老年人試圖自行站起，可協助老人緩慢起立，坐、臥休息并觀察，確認無礙后方可離開;

7、如需搬動，保證平穩，盡量平臥。